Échanges, Retours & Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique complète d'échanges, de retours et de remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et initier un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Droit de rétractation (UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@futuratrend.com.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

  • Ne pas avoir été utilisé
  • Être dans son état d'origine
  • Être dans son emballage d'origine
  • Être accompagné du bon de commande

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles d'hygiène (bijoux de corps, etc.) déballés
  • Articles soldés ou en promotion finale

5. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@futuratrend.com ou via WhatsApp au +33 6 85 31 47 03 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous répondra sous 48 à 72 heures avec les instructions de retour.
  3. Renvoyez l'article à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous notifierons par email. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, contactez-nous. Sous réserve de disponibilité, nous ferons notre possible pour vous satisfaire.

8. Article défectueux ou erroné

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.

9. Contact

FORMIMO SASU — FuturaTrend
200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
Email : contact@futuratrend.com
WhatsApp : +33 6 85 31 47 03
RCS Paris : 102 252 202

Dernière mise à jour : Mai 2026